Amazon Vendor: Einblicke in die Vendor Central und den Status als Vendor

Für Amazon Händler gibt es zwei Optionen um bei Amazon als Werbetreibende aufzutreten. Ein Händler kann als Seller/Verkäufer auftreten – dazu gehört dann die Amazon Seller Central. Diese Option wird Third Party genannt (3P).

Bei Amazon startet jedoch jeder Verkäufer generell als Amazon Seller. Wer dann eine exklusive Einladung von Amazon erhält, wird Amazon Vendor. Dahingehend erhält man dann Zugriff auf die Vendor Central. Diese Option wird First Party (1P) genannt.

Vor allem große, bekannte Marken werden von Amazon in das Vendor Programm eingeladen. Diese sind im Grunde immer die Hersteller des angebotenen Produktes. Der Händler verfügt zu diesem Zeitpunkt über den Status des Lieferanten. Der Vendor verhandelt die genaue Menge der zu vertreibenden Produkte mit dem Vendor Manager, anstatt diese direkt an den Endverbraucher auszuliefern. Anschließend wird eine große Menge der Waren an Amazon übergeben. Der Konzern ist anschließend Produkteigentümer und somit für Marketing, Verkauf und die Preisgestaltung des Produktes zuständig.

Jeder, der Amazon kennt, der weiß, dass Algorithmen diverse Abläufe auf der Plattform bestimmen. Somit wird auch die Menge der Warenbestellungen von Amazon per Algorithmus ermittelt. Hierbei werden Daten zur Nachfrage, Rentabilität sowie der Produktattraktivität dazu verwendet, die benötigte Menge zu berechnen. Handelt es sich um ein schlecht verkäufliches Produkt, wird die Bestellung entweder im kleinen Rahmen oder gar nicht aufgegeben. Produkte, die sich durchschnittlich gut verkaufen, werden dennoch in großen Mengen von Amazon abgenommen.

Sowohl den Sellern als auch den Vendoren stehen über die Programme verschiedene Möglichkeiten zur Verfügung, um effektiv Marketing über Amazon zu betreiben. Im Vendor Programm genießen die Händler vor allem die Nutzung von Amazon Vine und Subscribe. Auch das Einblenden von Video-Anzeigen ist möglich. Zusätzliche Aktionen wie die Spar-Abos, E-Mail Kampagnen oder A+ Premium Content (qualitativ hochwertiges Bild- und Videomaterial) sind bei Vendoren und Kunden gleichermaßen beliebt.

Eins steht fest: wer am Vendor Programm teilnimmt, der profitiert auch von deutlichen Vorteilen, die Sie als First Party Seller bei Amazon genießen. Die Vorteile, die aus dem FBA Programm (Fulfillment by Amazon) bekannt sind, gelten auch für das Vendor Programm. Kurz gesagt bedeutet dies, dass Amazon sich um alle Angelegenheiten rund um Versand, Retourenbearbeitung sowie den Kundenservice kümmert.

Der Amazon Kundenservice ist 365 Tagen im Jahr von 6-24 Uhr telefonisch für die Kunden erreichbar und kann Ihnen durch die Beantwortung diverser Fragen einige Arbeit abnehmen. Der Kundenservice stellt somit die erste Anlaufstelle für Ihre Kunden dar und kümmert sich unter anderen um die Ausgabe von Ersatzlieferungen, Erstattungen sowie die Ausstellung von Retourenetiketten. Auch wenn es zwischen Ihnen und einem Amazon Kunden einmal zu Unannehmlichkeiten kommen sollte, steht Amazon als Mediator und Vermittler zur Verfügung.

Das Siegel „sold by Amazon“ oder „first-party seller“ genießt die Vertrauensbasis, auf der Amazon Kunden kaufen und deren Zufriedenheit. Schließlich schätzen die Kunden die reibungslose Versandabwicklung, unkomplizierte Retourenprozesse und professionellen Kundenservice. Es liegt also auf der Hand, dass sich der ein oder andere Vendor durch den Einstieg ins Vendor Programm eine höhere Konversionsrate erhofft.

Vor allem Verkäufer, die Produkte vertreiben, deren Handhabung oder Aufmachung zusätzliche Erklärung bedürfen, profitieren vom A+ Premium Content. Dieser bietet Ihnen die Möglichkeit, Bilder, Texte, Beschreibungen und zusätzliche Vergleichstabellen auf Ihrer Produktdetailseite zu integrieren und somit das Listing optimieren. Die Nutzung von A+ Premium Inhalten stellt zusätzlich einen Pluspunkt im Amazon Algorithmus dar. So heben Sie sich auch von der Konkurrenz ab.

Wie Sie lesen konnten, bietet das Amazon Vendor Programm diverse Vorteile und ambitionierte Verkäufer schätzen die Möglichkeit, Funktionen wie A+ Premium Content oder Marketingmaßnahmen nutzen zu können. Jedoch bringt auch dieses Programm einen Nachteil mit sich. Während es den Händlern im Seller Central möglich ist, Statistiken, Verkaufszahlen, Konversionsrate sowie die Anzahl der Seitenaufrufe einzusehen, können diese Datensätze im Vendor Programm nur gegen Bezahlung abgerufen werden.

Für viele Vendoren stellt zudem die Tatsache, dass kaum Kundenkontakt besteht, einen weiteren Nachteil dar. Viele Händler möchte sich im Nachgang zum Verkauf ein Feedback einholen, um die allgemeine Zufriedenheit der Kunden zu überwachen. Auch in der Versandabwicklung oder im Beschwerdemanagement steht der Vendor nicht im direkten Kundenkontakt.

Des einen Freud, ist des anderen Leid: somit wird es auch Vendoren geben, die dies nicht unbedingt als Nachteil ansehen würden, da sie bewusst Prozesse an Amazon outsourcen möchten, um sich beispielsweise auf andere Kernkompetenzen fokussieren zu können.

Der Aspekt der mangelnden Kontrolle über Inventar und Preise, stellt für viele Vendoren wohl den größten Nachteil da. Schließlich sind viele es gewohnt, als Seller die Preisgestaltung selbst vorzunehmen. Wechselt der Seller in den Status des Vendors, entfällt diese Freiheit und die Preise werden anschließend von Amazon festgelegt. Dies hat zur Folge, dass die Vendoren mit den Preisen, die Amazon für Ihr Produkt festlegt, nicht immer einverstanden sind. Auch die Anzahl der im Lager vorhandenen Produkte wird von Amazon festgelegt.